Strategieexpert*in Kundenservicecenter

Strategieexpert*in Kundenservicecenter

Ort

Berlin, Berlin-Tegel

Vergütung

Entgeltgruppe 14 TV EntgO-DRV

(64.939,90-92.560,73 Euro)

Eintrittsdatum

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Beschäftigung

Teilzeit (unbefristet), Vollzeit (unbefristet)

Bewerbungsfrist

15. April 2026

Ausschreibungsnummer

90-002-2026

Aufgaben

Koordination und Umsetzung abteilungs- und bereichsübergreifender Projekte mit strategischem Bezug

Weiterentwicklung der KSC-eigenen Strategie und Mitarbeit an hausweiten Strategie-Initiativen

Stakeholder-Koordination zur Entwicklung gemeinsamer strategischer Positionen

Mitarbeit bei der Konzeption von Vorhaben zur Verbesserung der Kundenerfahrung und einer effizienten Kanalsteuerung

Inhaltliche Vorbereitung und Begleitung von trägerübergreifenden Gremienterminen

Tätigkeitsbereich

Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen berät die DRV Bund zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente.

Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, wurde zum Jahresbeginn 2023 gegründet und ist erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der Kund*innen.

Die Stabsstelle Strategie konzipiert und koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und hat zudem die Aufgaben, das Thema Kundenzentrierung in der Abteilung zu verankern, die abteilungsinterne Kommunikation zu gestalten und agiles Arbeiten zu fördern.

Profil

Abgeschlossene wissenschaftliche Hochschulbildung (Master/Diplom-Univ.) der Wirtschafts- oder Gesellschaftswissenschaften mit mehrjähriger aktueller Berufserfahrung im Dienstleistungs- und Servicemanagement, idealerweise in der strategischen Unternehmenssteuerung oder -beratung

Umfassende praktische Erfahrungen im Projektmanagement von großen digitalen Veränderungsprojekten und der Strategieentwicklung

Vertiefte methodische Expertise in den Bereichen (agiles) Projektmanagement und -steuerung, Gruppen-/Workshopmoderation, nachzuweisen zum Beispiel über Projektmanagement-Zertifikate wie PRINCE2/ IPMA oder Weiterbildungen im Bereich agiles Arbeiten/Scrum

Aktuelle mehrjährige Erfahrung in der (strategischen) Beratung von Führungskräften

Weitere Informationen

Wir bieten

Eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit mit den Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin und langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten

Die Chance, den Aufbau des Kundenservicecenters (KSC) mitzugestalten, eigene innovative Ideen umzusetzen und aktiv Verantwortung zu übernehmen

Ein wertschätzendes Arbeitsklima mit einer offenen Kommunikationskultur und Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung

Attraktive Arbeitszeitmodelle im Rahmen der serviceorientierten Arbeitszeit, Freizeitausgleichsmöglichkeiten, tageweises flexibles Arbeiten im Homeoffice sowie ein familienfreundliches Arbeitsumfeld

Umfassende Unterstützung durch ein modernes Betriebliches Gesundheitsmanagement, inklusive Präventionsmaßnahmen und

gesundheitsfördernder Angebote

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.

Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung ein Motivationsschreiben, einen tabellarischen Lebenslauf und weitere aussagekräftige Unterlagen bei.

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Wir haben uns die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.