IT Servicemanager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit

Link: (CompanyWebsite)

Mitarbeiteranzahl: 1.001 bis 5.000 (CompanyEmployee)

Branche: Gesundheitswesen (CompanyIndustry)

Stellenbeschreibung

Anstellungsart

Festanstellung

Vollzeit

Arbeitsort

Berlin

Leistungen

Aus der vollständigen Stellenbeschreibung

Weiterbildungsprogramme

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Vollständige Stellenbeschreibung

Für unseren Standort Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Servicemanager (m/w/d) mit Fokus Providersteuerung in Vollzeit und unbefristet.

HERMED ist ein führendes Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen im Gesundheitswesen und Teil des Fresenius-Konzerns. Wir sind ein anerkannter Partner für die wirtschaftliche und rechtssichere Bewirtschaftung der Medizintechnik in Krankenhäusern und anderen Gesundheitseinrichtungen.

Volle Fahrt Richtung Zukunft! Entdecken Sie Ihre Karriere bei HERMED, wir freuen uns auf Sie.

Ihre Benefits:

Freundliches und teamorientiertes Betriebsklima und Mitarbeitenden-Events

Feste Ansprechperson bei der Einarbeitung und erfahrene Kolleg:innen

Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere Akademie

Mitwirkungs- und Gestaltungsspielraum

Sicherer Arbeitsplatz im Bereich des Gesundheitswesens

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Jobrad und Team-Staffel

Corporate Benefits sowie Rabatte für Fitnessstudios

Ihre Aufgaben:

Sie steuern und überwachen den Konzern-IT-Provider Fresenius Digital Technology sowie weitere Support-Teams

Sie stellen sicher, dass alle IT-Services gemäß den SLAs erbracht werden

Sie implementieren die ITIL-Prozesse von Fresenius Digital in unserer Organisation und passen diese an unsere internen Anforderungen an

Sie identifizieren Reibungsverluste an der Schnittstelle zum Provider und entwickeln gemeinsam mit Fresenius Digital nachhaltige Lösungen

Sie nutzen quantitative Methoden zur Überwachung von Service-KPIs und erstellen regelmäßige Reports für das Management (z.B. PowerBI).

Bei Störungen in kritischen Bereichen (z. B. Sterilgut-Leitsysteme) leiten Sie gemeinsam mit dem Provider Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) ein

Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Fachbereiche bei servicebezogenen Fragen und neuen IT-Anforderungen in der Betriebstechnik

Sie stellen sicher, dass alle IT-Services die regulatorischen Anforderungen und Sicherheitsrichtlinien erfüllen

Prozess-Dokumentation und Qualitätssicherung

Das bringen Sie mit:

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder IT-Betrieb, idealerweise in einem regulierten Umfeld (Healthcare, Medizintechnik oder Industrie)

Fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil) sowie Routine im Umgang mit Ticket-Systemen und Monitoring-Tools

Ausgeprägtes Verständnis für quantitative Methoden zur Überwachung komplexer Service-Strukturen und KPIs (z.B. via ServiceNow, PowerBI, etc.)

Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch für die Kommunikation innerhalb des Konzernnetzwerks

Eine hochgradig strukturierte und selbstständige Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich

Sie sind sich der kritischen Bedeutung Ihrer Rolle bewusst und verstehen Ihre Arbeit als essenzielle Basis für die technische Zuverlässigkeit und Sicherheit in unseren medizinischen und betriebstechnischen Versorgungsbereichen

Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, in dynamischen Situationen (z. B. bei Systemausfällen in der Betriebstechnik) Ruhe zu bewahren

Sie können zwischen den Anforderungen der operativen