Team Lead IT-Service Desk m/w/d

Das ist dein Aufgabenbereich

Du führst fachlich und disziplinarisch das IT-Service Desk Team

Du bist für die operative Umsetzung, den Betrieb und die Weiterentwicklung des IT-Servicemanagements verantwortlich

Du betreust und optimierst kontinuierlich die IT-Servicemanagement-Prozesse wie z.B. Incident Management, Problem Management, Change Management

Du pflegst, entwickelst und dokumentierst das IT-Serviceportfolio und arbeitest darüber hinaus mit anderen IT-Teams und Fachabteilungen eng zusammen

Für unsere internen Kunden stellst du einen reibungslosen und serviceorientierten IT-Service Desk bereit

Incidents und Service Requests werden von dir gesteuert, priorisiert und eskaliert

Du überwachst die Einhaltung von SLAs, analysierst und reportest relevante KPIs

Service-Review-Meetings werden von dir vorbereitet und durchgeführt

Das bringst du mit

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement

Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service Desk oder IT-Servicemanagement mit

Fachliche, methodische und soziale Kompetenz zur eigenständigen Führung von Mitarbeitenden

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation – kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung