Head of Customer Activation / Onboarding

♾️ Deine Mission

In dieser Rolle verantwortest du den gesamten Bereich rund um Customer Onboarding, Implementation und Support. Du stellst sicher, dass neue Kund:innen schnell, strukturiert und erfolgreich mit der ETERNO Cloud live gehen – und danach nachhaltig erfolgreich bleiben.

👩‍🎨 Woran du mit uns arbeitest

Customer Onboarding Journey: Du führst und optimierst den gesamten Onboarding-Prozess neuer Kund:innen und stellst eine schnelle, reibungslose und qualitativ hochwertige Implementierung der ETERNO Cloud sicher – vom Kick-off bis zum Go-Live.

Process Excellence: Du verantwortest die technische und organisatorische Implementierung bei MVZs, Praxisverbünden und weiteren Healthcare-Kund:innen. Dabei baust du skalierbare Prozesse, Playbooks und Standards für wiederholbare Implementierungen auf.

Customer Enablement: Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen im laufenden Betrieb optimal betreut werden. Dazu gehört der Aufbau eines effizienten Support-Modells sowie die kontinuierliche Verbesserung der Self-Service- und Enablement-Strukturen.

Customer Adoption: Du arbeitest daran, dass Kund:innen die ETERNO Cloud nicht nur nutzen, sondern aktiv in ihren Alltag integrieren. Du treibst Produkt-Adoption, Nutzungstiefe und Kundenzufriedenheit kontinuierlich voran.

Team Development: Du baust die Teams weiter auf und entwickelst Strukturen, Prozesse und KPIs für eine skalierbare Organisation.

Team Collaboration: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Engineering zusammen und stellst sicher, dass Kundenfeedback aus Onboarding und Support direkt in Produktverbesserungen und Prozessoptimierungen einfließt.

🧑‍🎤 Was du mitbringst

Erfahrung im Customer Success, Implementation oder Technical Account Management im B2B SaaS + Healthcare Umfeld

Nachweisbare Erfolge im Aufbau oder der Skalierung von Onboarding-/Support-Organisationen

Starkes Prozessverständnis und hohe operative Exzellenz

Fähigkeit, Teams zu führen und gleichzeitig operativ nah am Kunden zu bleiben

Ausgeprägte “Get-it-done”-Mentalität: Du setzt Dinge konsequent um, treibst Themen proaktiv voran und wartest nicht auf perfekte Bedingungen

Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2+)

🏄‍♂️ Was dich bei ETERNO erwartet

Make a real impact – Verändere mit uns das Gesundheitswesen – mutig, hands-on und mit echten Lösungen für echte Herausforderungen. Dein Beitrag zählt ab Tag eins – mit Verantwortung, Geschwindigkeit und Raum für eigene Ideen.

Weve got you covered – Wir bieten dir ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit ungedeckelter Provision und bezuschussen deine betrieblichen Altersvorsorge mit 20 %. Dein monatliches Benefit-Budget gestaltest du flexibel – ob Urban Sports Club, ÖPNV oder Wertgutscheine. On top profitierst du von attraktiven Corporate Benefits und unserem „Refer-a-Friend“-Programm.

Travel & Tech Package – Du wählst deinen Wunsch-Dienstwagen individuell über FINN (zB. BMW X3, Audi etc.) und arbeitest mit High-End-Equipment (MacBook & iPhone). Deine Reisen gestaltest du flexibel mit einer großzügigen Verpflegungspauschale und einem guten Budget für Hotels.

Work how it works for you – Arbeite deutschlandweit im Homeoffice und/oder in unseren schönen Spaces in Berlin, Frankfurt oder Hamburg + Möglichkeit international remote zu arbeiten.

Level up & grow – Werde Teil eines ambitionierten Teams, das dich fordert und fördert. Ob Leadership oder Deep Dive: Du entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter – mit regelmäß