Senior Service Designer*in

Senior Service Designer*in

Ort

Berlin-Charlottenburg-Wilmersdorf, Berlin

Vergütung

Entgeltgruppe 13 höherer Dienst TV EntgO-DRV (62.489,15-89.579,84 Euro)

Eintrittsdatum

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Beschäftigung

Teilzeit, Vollzeit, Unbefristet

Bewerbungsfrist

07. Juni 2026

Ausschreibungsnummer

14-025-2026

Aufgaben

Du verantwortest die Konzeption und Umsetzung nutzerzentrierter digitaler Produkte und Services der DRV und steuerst deren Weiterentwicklung über den gesamten Lebenszyklus

Du analysierst, definierst und gestaltest Ende-zu-Ende-Prozesse sowie Userflows für interne und externe Nutzendenreisen und stellst deren Konsistenz und Qualität sicher

Du übernimmst die fachliche Verantwortung für Nutzendenresearch, konzipierst und führst User Research sowie User Tests durch und leitest fundierte Handlungsempfehlungen ab

Du berätst crossfunktionale Produktteams sowie Stakeholder auf allen Ebenen zur nutzerzentrierten Gestaltung und unterstützt die Entwicklung tragfähiger Lösungen im agilen Umfeld

Du berätst die Online Agentur und andere Bereiche im gezielten Einsatz von Service Design und förderst die Anwendung in der Produktentwicklung

Du wirkst an der Definition und Etablierung von Standards für Prozesse, digitale Produkte und Services mit und entwickelst diese kontinuierlich weiter

Du konzipierst und moderierst Workshops sowie Schulungen zur Stärkung von Methodenkompetenz und zur Förderung nutzerzentrierter Arbeitsweisen

Tätigkeitsbereich

Die Online-Agentur verantwortet die Online-Services für Privatkunden und verfolgt das Ziel, die Kernleistungen für diese Zielgruppe zu digitalisieren. Das machen wir „Ende-zu-Ende“, in trägerübergreifenden Teams, nutzerzentriert und auf Basis moderner Technologien. Um diesem Auftrag erfolgreich nachzukommen, sind wir auf der Suche nach neuen Talenten, die unsere Leidenschaft für die digitale Verwaltung, Gov-Tech, Nutzerzentrierung, agiles Arbeiten und die Digitalisierung von Prozessen teilen. Gemeinsam gelingt es uns, einfache, nutzerfreundliche und relevante Online-Services für unsere Kund*innen anzubieten und zum Beispiel das „Kundenportal“ oder den „Rentenantrag online“ zum „neuen Normal“ zu etablieren.

Profil

Abgeschlossene wissenschaftliche Hochschulbildung (Master, Diplom Universität oder gleichartiger Abschluss) mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Verwaltungswissenschaft, Medienwissenschaft, Kommunikations-, Interaktions- oder UX-Design bzw. gestalterischen Fachrichtung

Mehrjährige aktuelle Berufserfahrung im Bereich der Projektarbeit oder in strategischen und konzeptionellen Tätigkeiten

Mehrjährige Berufserfahrung in Service-Design-Methoden (zum Beispiel Design Thinking, Journey Mapping, Service Blueprint, Prototyping und Durchführung von Usability-Testings) sowie in agilen Methoden (beispielhaft Scrum, Kanban)

Aktuelle Erfahrung in Digitalisierungsvorhaben mit nutzendenzentrierter Entwicklung von Prozessen/Produkten

Du arbeitest gerne nutzendenzentriert, analytisch, interdisziplinär und entwickelst innovative Produkte, optimierst Prozesse und Dienstleistungen

In der Arbeit mit den MS-Office-Anwendungen sowie Kollaborations- und Gestaltungstools (beispielsweise Confluence, Jira, Miro) macht dir niemand etwas vor

Deine proaktive, lösungsorientierte und zielgerichtete Kommunikation zeichnet dich aus

Weitere Informationen

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.