Customer Service Lead (m/w/d) bei Era Esthetic Avenue in Frankfurt

Customer Service Lead (m/w/d) bei Era Esthetic Avenue in Frankfurt

Era Esthetic Avenue ist eine führendeZentrum für Ästhetik und Lasermedizin im Bereich der ästhetischen Medizin und Laser-Dermatologie in Frankfurt. Mit innovativen Technologien, internationalem Know-how und einem hohen Qualitätsanspruch bieten wir ein einzigartiges Konzept, das unsere anspruchsvolle Kundschaft begeistert. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen erfahrenen Customer Service Lead, der unser Team im Kundenservice übernimmt und weiter ausbaut.

Ihre Aufgaben:

- Führung und Organisation des Customer Service Teams: Als Customer Service Lead sind Sie verantwortlich für die Leitung und Weiterentwicklung unseres Kundenserviceteams. Sie gewährleisten eine effiziente und kundenorientierte Arbeitsweise und sorgen dafür, dass das Team bestmöglich zusammenarbeitet, um unseren hohen Qualitätsstandard zu sichern.

- Kundenkommunikation: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, sei es telefonisch, per E-Mail oder über unsere Social-Media-Kanäle. Sie beantworten Fragen zu unseren Behandlungen, erklären unser Angebot und sorgen dafür, dass sich unsere Community bestens informiert fühlt.

- Coaching und Training: Sie kümmern sich um die kontinuierliche Schulung und Motivation Ihres Teams. Sie geben wertvolle Rückmeldungen und sorgen dafür, dass alle Teammitglieder ihr volles Potenzial ausschöpfen und die Kundenzufriedenheit maximiert wird.

- Terminmanagement: Sie koordinieren die Terminvereinbarungen für unsere Kundschaft und stellen sicher, dass alle Termine reibungslos und pünktlich eingehalten werden. Dabei behalten Sie stets den Überblick und achten auf eine effiziente und kundenorientierte Planung.

- Bearbeitung von Anfragen: Sie gehen auf die Wünsche und Fragen unserer Kundschaft ein und helfen ihnen dabei, die für sie passende Behandlung oder Dienstleistung zu finden. Ihr Ziel ist es, eine individuelle und freundliche Beratung zu bieten und das Team bei der Umsetzung zu unterstützen.

- Datenpflege: Sie dokumentieren alle Kundenanfragen, Termine und relevanten Informationen gewissenhaft und sorgen für eine lückenlose und gut organisierte Verwaltung.

Ihr Profil:

- Erfahrung im Kundenservice: Sie haben bereits mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition. Ihre freundliche, lösungsorientierte und empathische Art zeichnet Sie aus und hilft Ihnen, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.

- Branchenerfahrung ist von Vorteil: Idealerweise haben Sie Erfahrung in der Beauty- oder Gesundheitsbranche, aber auch Führungserfahrung aus anderen Bereichen, wie der Hotel- oder Telekommunikationsbranche, ist willkommen.

- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten: Sie können sich klar, höflich und verständlich ausdrücken – sowohl am Telefon als auch schriftlich. Ihre positive Art sorgt dafür, dass sich unsere Kunden und Ihr Team stets gut aufgehoben fühlen.

- Organisationstalent: Sie sind gut darin, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren und behalten auch in stressigen Momenten einen klaren Kopf. Ihre strukturierte Arbeitsweise ermöglicht es Ihnen, das Team effizient zu führen und die Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen.

- Technische Affinität: Sie sind sicher im Umgang mit modernen Kommunikationskanälen, Social Media und Microsoft Office Programmen. Erfahrung mit Planungstools und CRM-Systemen ist von Vorteil.

- Sprachliche Vielfalt: Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch und haben keine Scheu vor schriftlichen Beratungen. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil, da unsere Kundschaft international und vielfältig ist.