Lead IT-Servicemanagement und Service Desk m/w/d

Lead IT-Servicemanagement und Service Desk m/w/d

Das ist dein Aufgabenbereich

Du verantwortest den Aufbau eines professionellen, skalierbaren IT-Service-Managements und entwickelst es mit Fokus auf Prozessstabilität, Transparenz und Servicequalität kontinuierlich weiter

IT-Services definierst und strukturierst du eigenständig und entwickelst daraus einen transparenten, belastbaren Servicekatalog auf Basis der Geschäftsanforderungen

Ein aussagekräftiges Service-Reporting entwickelst du für Management, Fachbereiche und IT-Steuerung und schaffst damit Transparenz und Entscheidungsgrundlagen

Den IT-Service Desk führst du fachlich und disziplinarisch und entwickelst ihn konsequent zu einer leistungsstarken, serviceorientierten Einheit weiter

Klare Rollen, Verantwortlichkeiten und Standards im IT-Service Desk werden von dir etabliert und die operativen Supportprozesse nachhaltig optimiert

Die Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden förderst du gezielt und baust individuelle Kompetenzen im Team systematisch auf

Das bringst du mit

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Weiterbildung

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in leitender oder gestaltender Funktion

Sehr fundierte praktische Kenntnisse in IT-Service Management-basierten Prozessen (Zertifizierung von Vorteil)

Ausgeprägte analytische und strukturierende Fähigkeiten sowie ein hohes Prozessverständnis

Kommunikationsstärke, Führungsfähigkeit sowie eine ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung

Betriebsstelle

Offenburg

Beginn

nächstmöglicher Zeitpunkt

Zeitraum

Unbefristet

Umfang

Vollzeit

Kontakt

Marco Beck,

Fachbereichsleiter IT,

0781 472-1170

Stellenbeschreibung