Anwendungsbetreuer (m/w/d) medizinische Softwarelösungen

Anwendungsbetreuer (m/w/d) medizinische Softwarelösungen

alanta health group GmbH

Berufserfahrung

Vollzeit

Unbefristet

Das sind wir

Standort: Hennef (Sieg), Hamburg (Schlump), hybrid

Fachbereich: Medizinische Softwarelösungen/Projektmanagement & Softwaresupport

Arbeitszeit: Vollzeit (40 Std./Woche)

Vertragsart: Unbefristet

Die alanta health group ist eines der führenden nationalen Gesundheitsunternehmen und als Holding organisiert. An unseren Standorten in ganz Deutschland arbeiten rund 1.000 Mitarbeiter*innen. Wir produzieren insbesondere onkologische Produkte und Dienstleistungen, kümmern uns aber auch ambulant und stationär um Patient*innen.

Im Projektmanagement & Softwaresupport stellen wir den reibungslosen Einsatz medizinischer Softwarelösungen sowie deren Integration in bestehende IT- und Geräteinfrastrukturen sicher und tragen somit maßgeblich zur Stabilität, Qualität und Anwender*innenzufriedenheit im medizinischen Umfeld bei. Wir betreuen dabei sowohl inhouse entwickelte medizinische IT-Systeme als auch 3rd-Party-Produkte. Unsere Kund*innen sind Medizinische Versorgungszentren (MVZ) sowie Arztpraxen mit onkologischem Fokus.

Wir sind ein kleines, motiviertes Team, das eng zusammenarbeitet, sich gegenseitig stärkt und viel Wert auf einen offenen Austausch und Spaß bei der Arbeit legt.

Das erwartet Dich

Als erste Anlaufstelle im Softwaresupport nimmst Du Supportanfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie eigenständig.

Du analysierst Fehlerbilder strukturiert, bewertest diese qualifiziert und findest Lösungen mithilfe von Wissensdatenbanken und Leitfäden.

Professionelle und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kund*innen ist für uns essentiell. Mit Fingerspitzengefühl und zielgruppengerichteter Ansprache sorgst Du für hohe Servicequalität.

Du dokumentierst Supportfälle sauber im Ticketsystem und leitest komplexere Anliegen verständlich an das zuständige Team weiter.

Du hältst Tickets nach, pflegst Kundendaten im CRM und unterstützt aktiv bei der Optimierung unserer Supportprozesse sowie bei Softwareupdates.

Das bist Du

Um auf Augenhöhe mit den Stakeholdern kommunizieren zu können, ist ein medizinischer Hintergrund z.B. in Form einer abgeschlossenen Ausbildung als Arzthelfer*in, medizinischer Fachangestellte*r, oder Praxismanager*in von großem Vorteil.

Know-how Praxisprozesse: Abläufe in Arztpraxen sind Dir vertraut? Super! Onkologie ist für Dich kein Fremdwort? Perfekt!

Du bringst IT-Affinität mit, um Dich schnell in unsere Systeme und Programme einarbeiten zu können. Da Du Ansprechperson für unsere Therapieplanungssoftware aus der Anwenderperspektive bist, solltest Du keine Angst im Umgang mit Softwarelösungen haben. Programmieren musst Du allerdings nicht!

Du hast ein pro-aktives und lösungsorientiertes Wesen und Team-Spirit und Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus.

Wir sprechen im Team Deutsch und auch unsere Dokumentation findet auf Deutsch statt. Daher sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift unerlässlich.

Das geben wir Dir

Willkommenskultur: Es erwartet Dich ein Einführungstag in unserem Herstellungsbetrieb, um einen Blick hinter die Kulissen zu werfen, und eine auf Deinen Kenntnissen basierende, strukturierte Einarbeitung sowie regelmäßige Teamevents, eine offene Kommunikation und Arbeiten auf Augenhöhe.

Work-Life-Balance: Zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit bieten wir 30 Tage Urlaub und Gleitzeit. Zusätzlich ist mobiles Arbeiten an 3 Tagen pro Woche möglich.

Mobilität: Wir bezuschussen Dein Deutschlandticket – Dein aktueller Eigenanteil beträgt nur 29,90 € – und bieten Dir zudem ein attraktives Fahrrad-Leasing-Angebot.