Qualitätsmanager (gn*) Lob- und Beschwerdemanagement

Qualitätsmanager (gn*) Lob- und Beschwerdemanagement

Kennziffer: 11997

Unbefristet | In Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden | Vergütung nach TV-L | Geschäftsbereich Zentrales Qualitäts- und klinisches Risikomanagement (ZQRM)

Wir sind das UKM. Wir haben einen klaren gesellschaftlichen Auftrag und mit der Verbindung von Krankenversorgung, Forschung und Lehre eine besondere Verantwortung.

Damit wir unserem hohen Anspruch tagtäglich gerecht werden, freuen wir uns auf Deine Fachkompetenz im Geschäftsbereich Zentrales Qualitäts- und Risikomanagement. Wir entwickeln unser Qualitäts- und Risikomanagementsystem kontinuierlich weiter – am besten mit Dir!

VERANTWORTUNGSVOLLE AUFGABEN:

Eigenverantwortliche Annahme von Lob- und Beschwerdemeldungen

Analyse und Recherche der eingegangenen Meldungen

Softwareunterstütze Bearbeitung von Meldungen

Zielgruppenorientierte Korrespondenz mit den Beschwerdeführenden, Mitarbeitenden, Führungskräfte sowie Behörden

Initiierung und Umsetzungsverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen und Fallbesprechungen im Rahmen der Beschwerdebearbeitung

Durchführung von Schulungen für Mitarbeitende zum Lob- und Beschwerdemanagement

Bewertung von Beschwerden hinsichtlich Patientensicherheit in Zusammenarbeit mit dem klinischen Risikomanagement

Erstellung und Kommunikation von Auswertungen und Berichten im Lob- und Beschwerdemanagement

Persönliche Vorstellung von den Berichten in den Bereichen/Kliniken zur gemeinsamen Diskussion und Bewertung der Ergebnisse

Mitwirkung beim Thema Patientenerleben

Softwareunterstütze Planung, Durchführung und Nachbereitung von Internen Audits

Vertretungsübernahme von Regelaufgaben im Geschäftsbereich Qualitäts- und klinisches Risikomanagement

ANFORDERUNGEN:

Abgeschlossenes Studium im Gesundheitswesen

Praktische Erfahrung im Qualitätsmanagement eines Krankenhauses

Im Idealfall mehrjährige Erfahrungen im Umgang mit Beschwerden aus dem Bereich der Patientenversorgung

Ausgeprägtes Kommunikations- und Formulierungsgeschick, kundenorientierte Gesprächsführung

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen

WIR BIETEN:

Ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet

Jede Menge spannende Herausforderungen

Regelmäßige Teilnahme an bundes- und landesweiten Netzwerktagungen

Hohe Kooperationsbereitschaft und ein engagiertes, freundliches Team

Vergütung nach TV-L, Jahressonderzahlung und betriebliche Altersversorgung (VBL)

30 Tage Urlaub im Jahr plus zwei extra freie Tage an Heiligabend und Silvester

Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine Entwicklung

Rückfragen an: Helene Grad, Leitung des Geschäftsbereichs Zentrales Qualitäts- und klinisches Risikomanagement, T 0251 83-52028

Weitere Infos:

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BESTE BEDINGUNGEN:

Geregelte Arbeitszeitmodelle

Familienfreundlich

Wertschätzung

Sicherheit

Weitere Vorteile

(*gn=geschlechtsneutral)

▼ Weitere Infos

Chancengleichheit:

Chancengleichheit ist Bestandteil unserer Personalpolitik. Das UKM unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und ist seit 2010 als familienbewusstes Unternehmen zertifiziert. Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung. In Bereichen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, werden sie im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften ebenfalls bevorzugt.

Weitere Hinweise:

Aufgrund der gesetzlichen Vorgaben des Masernschutzgesetzes ist eine Tätigkeit bei uns nur mit vollständigem Impfschutz gegen Masern möglich.