IT Service Agent (m/w/d) Referenz 1416

IT Service Agent (m/w/d) Referenz 1416 {IT-Kundenbetreuer/in}

Landesverein für Innere Mission

Der Landesverein für Innere Mission in Schleswig-Holstein ist ein diakonischer Komplexträger mit ca. 4.000 Mitarbeitenden und Beschäftigten. In über 110 Einrichtungen leistet er wichtige Dienste für ca. 4.500 Menschen aller Altersgruppen mit psychischen Störungen, mit Suchtverhalten und mit Behinderungen durch professionelle Begleitung, Behandlung, Beratung, Betreuung, Pflege und Schutz. Für unseren Funktionsbereich Digitalisierung & Organisation, Abteilung Informations- und Kommunikationstechnologie in Rickling suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Service Agent (m/w/d) Referenz 1416 Unbefristet | Vollzeit Sie möchten mit Ihrer IT-Expertise einen spürbaren Beitrag leisten und Anwender*innen im Arbeitsalltag zuverlässig unterstützen? Dann werden Sie Teil unseres zentralen Service Desk und sorgen Sie gemeinsam mit uns für stabile und moderne IT-Strukturen in einem vielseitigen sozialen Umfeld. Der Landesverein vereint die Bereiche Pflege, Teilhabe, Psychiatrie und Sucht unter einem Dach. Im Zuge unserer Weiterentwicklung haben wir die Verwaltung neu strukturiert und gezielt auf Wachstum ausgerichtet. Der Funktionsbereich Digitalisierung & Organisation spielt dabei eine zentrale Rolle für zukunftsfähige Prozesse und effiziente Abläufe. Ihre Aufgabe: - Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen über unseren zentralen Service Desk (Telefon und Self-Service-Portal) - Unterstützung unserer Anwender*innen bei IT-Fragen sowie eigenständige Fehleranalyse und -behebung per Remote-Zugriff - Zielgerichtete Erstlösung von Anliegen oder Weiterleitung an den 2nd Level Support - Nachverfolgung von Anfragen sowie transparente Kommunikation mit den Anwender*innen - Durchführung und Pflege des Benutzermanagements Wir wünschen uns: - Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im IT Service Desk - Praxis in der Remote-Fehlerbehebung (z. B. PCs, mobile Geräte, Drucker) - Kenntnisse im Anwendungssupport gängiger IT-Systeme, idealerweise auch in medizinischen Fachanwendungen - Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise - Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung - Teamgeist sowie Freude an der Zusammenarbeit - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten Ihnen: - **Sicherheit:** Einen sinnstiftenden Arbeitsplatz bei einem diakonischen Komplexträger und eine leistungsgerechte Bezahlung nach Tarifvertrag (AVR DD) mit arbeitgeberfinanzierter Zusatzversorgung, einschließlich Jahressonderzahlung und 31 Tage Urlaub - **Gesundheit:** Nutzung der Angebote unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements - **Perspektive:** Einen Arbeitsplatz in einem interessanten und anspruchsvollen Arbeitsfeld mit viel Eigenverantwortung - **Flexibilität:** Attraktive und flexible Arbeitszeitregelungen - **Gemeinschaft:** Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und eine wertschätzende Teamkultur - Wissensfluss: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten - Mobilität: Dienstradleasing – nicht nur für den Weg zur Arbeit, sondern auch für Ihre privaten Zwecke - Nachhaltigkeit: Attraktive Mitarbeiterrabatte über die Plattform FutureBens (mehr als 120 nachhaltige Marken) * Weitere Informationen zum AVR DD Tarif finden Sie unter attraktiver.de ( Vielfalt bereichert uns! Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt setzen wir uns für ein