Incident Manager (m/w/d)/ Service Desk Specialist (m/w/d)

Incident Manager (m/w/d)/ Service Desk Specialist (m/w/d)

Gestalten Sie mit uns die Zukunft in Halle an der Saale!Sorgen Sie dafür, dass kritische IT-Services verfügbar bleiben. Gestalten Sie mit uns einen stabilen und zuverlässigen IT-Betrieb.In dieser vielseitigen Position verbinden Sie die operative Mitarbeit im Service Desk mit der fachlichen Steuerung des Incident-Management-Prozesses. Sie unterstützen unsere Anwenderinnen und Anwender im Tagesgeschäft, koordinieren bei kritischen IT-Störungen die beteiligten Teams und tragen maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Servicequalität bei.Für die AMEOS IT-Services suchen wir am Standort Halle (Saale) zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenIncident Manager (m/w/d)/Service Desk Specialist (m/w/d)in VollzeitIhre VorteileEine abwechslungsreiche Tätigkeit mit einer Kombination aus operativem IT-Support und strategischem Incident ManagementEine verantwortungsvolle Position mit großem GestaltungsspielraumMitarbeit in einem engagierten und kollegialen IT-TeamModerne IT-Infrastruktur und abwechslungsreiche AufgabenMöglichkeiten zum mobilen Arbeiten (soweit organisatorisch möglich)Individuelle Fort- und WeiterbildungsmöglichkeitenEine attraktive Vergütung sowie zusätzliche SozialleistungenEinen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Umfeld des GesundheitswesensIhre AufgabenErste Ansprechperson für unsere Anwenderinnen und Anwender bei IT-Störungen und ServiceanfragenAnnahme, Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service RequestsAnalyse und eigenständige Behebung von Standardstörungen im Hard- und SoftwareumfeldUnterstützung der Anwender per Telefon, Remote-Support und TicketsystemQualifizierte Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd- oder 3rd-Level-SupportÜberwachung der Ticketbearbeitung und Sicherstellung einer hohen ServicequalitätPflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Standardlösungen für den Service DeskSteuereng und Koordination des Incident-Management-Prozesses Leitung und Koordination kritischer IT-Störungen Entscheidung über die Ausrufung eines Major IncidentsSteuerung interdisziplinärer Teams aus Infrastruktur, Netzwerk, Workplace, Applikationen und externen DienstleisternSicherstellung einer transparenten und zielgruppengerechten Kommunikation während kritischer StörungenDokumentation aller Entscheidungen und MaßnahmenDurchführung von Post-Incident-Reviews sowie Ableitung nachhaltiger VerbesserungsmaßnahmenEnge Zusammenarbeit mit Problem Management, Change Enablement und Business Continuity ManagementUnterstützung bei Root-Cause-Analysen und nachhaltiger FehlerbehebungKontinuierliche Weiterentwicklung des Incident-Management-ProzessesDefinition, Analyse und Überwachung relevanter Kennzahlen (z. B. MTTR, MTTA, SLA-Compliance, CSAT)Erstellung regelmäßiger Reports für IT-Leitung und ManagementAnalyse von Trends sowie Entwicklung geeigneter VerbesserungsmaßnahmenSicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen (u. a. ISO/IEC 27001, BSI IT-Grundschutz, BSI Standard 200-4, NIS2 und DSGVO)Zusammenarbeit mit Informationssicherheit, Datenschutz und Business Continuity ManagementSensibler Umgang mit Patienten- und GesundheitsdatenIhr ProfilEine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Mana