IT-Service Manager (m/w/d) (Vollzeit, unbefristet)

IT-Service Manager (m/w/d) (Vollzeit, unbefristet)

Job-ID: 21242

DKMS Group gGmbH

Tübingen, DE Köln, DE

Ein guter Job kann so viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen!

Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen, brauchen wir regelmäßig Verstärkung von engagierten und hochqualifizierten Mitarbeitenden mit Persönlichkeit. In einem weltweiten Netzwerk von rund 1.600 DKMS-Kolleg:innen möchten wir gemeinsam mit Ihnen und über 13 Mio. registrierten Spender:innen weiter an diesem Ziel arbeiten.

Die Abteilung Information and Technology Services betreut und organisiert sämtliche IT-Dienstleistungen der DKMS weltweit. Für eine moderne und serviceorientierte Organisation wie die DKMS ist Datensicherheit essentiell und der Einsatz modernster Technologien von zentraler Bedeutung.

Das Workplace Management Team ist für die Bereitstellung einer zuverlässigen und sicheren IT-Arbeitsumgebung zuständig. Dazu gehört neben dem End-User-Support auch die Betreuung unseres externen Service-Desks.

Für die Unterstützung unseres Teams am Standort Tübingen oder Köln suchen wir, in Vollzeit und unbefristet, ab sofort einen

IT-Service Manager (m/w/d)

IHRE AUFGABEN:

• Erstkontakt für alle inhaltlichen und technischen Fragen der Fachbereiche zu IT-Services in der Rolle als Service Owner

• Funktion als Schnittstelle zwischen Fachbereichen der DKMS und Service Delivery Teams in der IT

• Unterstützung bei der Annahme und Verarbeitung von Service Requests und Anforderungen aus den Fachbereichen sowie Verarbeitung dieser gemäß definierter Prozesse

• Begleitung von Changes und dazugehörige, zielgruppenorientierte Kommunikation

• Unterstützung bei der Erstellung und Implementierung von internen Kennzahlen

• Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen an neue oder bestehende Services, Machbar- und Wirtschaftlichkeitsprüfung sowie Pflege der Service-Dokumentation

• Bearbeitung und Qualifizierung von internen Anfragen an das Service Management

• Sicherstellung der Pflege und Aktualität von Arbeitsanweisungen /-anleitungen für den Service Desk

• Auswertung der laufenden Anfragen bzw. Analyse von Trends und Ableitung von Handlungsempfehlungen

UNSERE ANFORDERUNGEN:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium, z. B. im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erste praktische Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise in einem vergleichbaren Aufgabenbereich

• Kenntnisse im IT Service Management und der Anwendung von Frameworks (z. B. ITIL, ISO, COBIT) sind wünschenswert

• Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse sowie gutes analytisches Verständnis und Konzeptionsstärke

• Ausgeprägte Servicementalität und Kommunikationsstärke, auch bezüglich fachlicher Laien

• Schnelle Auffassungsgabe und Affinität zu komplexen Prozessen

• Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise

• Teamfähigkeit und Freude am Arbeiten in interdisziplinären Teams

• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse

WAS WIR BIETEN:

• Einen sinnhaften Job, der Menschen eine zweite Chance auf Leben ermöglicht

• Eine wertschätzende Firmenkultur und ein kollegiales Betriebsklima

• Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis