Customer Service Specialist - ETERNO Cloud

♾️ Deine Mission

Bei ETERNO gestaltest du die Zukunft der ambulanten Versorgung mit – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jeden Tag die beste Erfahrung mit unserer Software haben. Als Customer Service Specialist bist du die erste Anlaufstelle für Ärzt:innen, Praxisteams und Partner:innen – und trägst mit deinem lösungsorientierten Denken dazu bei, dass unsere Technologie reibungslos funktioniert. Du bist nah an unseren Kund:innen, verstehst ihre Bedürfnisse und hilfst dabei, unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern.

👩‍🎨 Woran du mit uns arbeitest

Kund:innenbetreuung: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen bei allen Fragen rund um unsere Software.

Fallbearbeitung: Du löst reguläre Service- und Abrechnungsprozesse eigenständig über unser Ticketsystem (Zammad), per Telefon oder via TeamViewer.

Kund:innenschulungen: Du bereitest Schulungen für unsere Anwender:innen vor und führst diese souverän via Telefon und TeamViewer durch.

Eskalationsmanagement: Du bereitest komplexe Fälle strukturiert in Zammad auf, um sie im nächsten Schritt gemeinsam mit den Senior Service Specialists zu lösen.

Dokumentation: Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und dokumentierst gefundene Lösungswege gewissenhaft.

Prozessoptimierung: Du gibst wertvolles Kund:innenfeedback direkt weiter, um unsere Servicestandards stetig zu verbessern.

🧑‍🎤 Was du mitbringst

Praxiserfahrung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung in einer Praxis, einem MVZ oder dem ambulanten Bereich (z. B. als MFA, Arzthelfer/in oder aus einem vergleichbaren Umfeld).

Fachwissen: Du bringst ein grundlegendes Verständnis für Abrechnungsprozesse im ambulanten Sektor mit.

Technische Affinität: Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe für neue Software und hast idealerweise schon mit Ticketsystemen (wie Zammad) oder Remote-Support-Tools (wie TeamViewer) gearbeitet.

Soft Skills: Du bringst eine hohe Empathie, ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise im Team mit.

Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

🏄‍♂️ Was dich bei ETERNO erwartet

Onboarding: Intensive Einarbeitung und Mentoring durch Senior Service Specialists.

Support: Kontinuierlicher Rückhalt durch erfahrene Kollegen und die Teamleitung im Tagesgeschäft.

Make a real impact – Verändere mit uns das Gesundheitswesen – mutig, hands-on und mit echten Lösungen für echte Herausforderungen. Dein Beitrag zählt ab Tag eins – mit Verantwortung, Geschwindigkeit und Raum für eigene Ideen.

Work how it works for you – Arbeite deutschlandweit im Homeoffice und/oder in unseren schönen Spaces in Berlin, Frankfurt oder Hamburg + Möglichkeit international remote zu arbeiten.

Level up & grow – Werde Teil eines ambitionierten Teams, das dich fordert und fördert. Ob Leadership oder Deep Dive: Du entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter – mit regelmäßigem Feedback, offenem Austausch und Sprachkursen in Deutsch & Englisch.

Feel good, stay healthy – Zugang zu den ETERNO Spaces für schnelle Arzttermine & Health Check-ups. Für mehr Bewegung im Alltag: Lease ein JobRad- steuerlich gefördert und umweltfreundlich.

Weve got you covered – Wettbewerbsfähiges Gehalt, Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss, und ein monatliches Budget für Benefits wie Urban Sports Club, Wertgutscheine oder ÖPNV - plus attraktive Corporate Benefits & unser Refer-a-Friend Bonus.

Stay connected – Triff auf coole Persönlichkeiten mit Drive. Ob Monthly A