Customer Excellence Officer

Fresenius Medical Care is wereldwijd marktleider in het leveren van producten en diensten voor mensen met chronische nierfalen. Wij zetten ons in om het leven van patiënten met chronische nierfalen te verbeteren. Onze missie is om hoogwaardige, innovatieve producten, diensten en zorg te leveren gedurende de volledige zorgreis. Geleid door onze visie — “Creating a future worth living. For patients. Worldwide. Every day.” — werken we met doelgerichtheid en compassie, ondersteund door een wereldwijd team van meer dan 110.000 medewerkers.

Binnen onze Care Enablement‑divisie ontwikkelen en leveren wij levensreddende medische producten, digitale gezondheidsoplossingen en therapieën die zorgteams ondersteunen en patiëntresultaten verbeteren. Met onze FME Reignite‑strategie verbeteren we de zorg door slimme ideeën, efficiënter werken en duurzame groei.

Onze waarden vormen de basis van ons werk:

We Care voor onze patiënten, elkaar en onze communities

We Connect over teams en landsgrenzen heen om gezamenlijk excellente resultaten te leveren

We Commit om het op de juiste manier te doen — groeien met een doel en de nierzorg te leiden met integriteit en innovatie

Onze Customer Excellence‑afdeling in Den Bosch, Nederland, is op zoek naar een nieuwe collega om het team te versterken! Je krijgt een afwisselende rol waarin je de schakel bent tussen onze klanten, patiënten en interne collegas. Daarnaast word je onderdeel van een hecht, gezellig en ondersteunend team waar met veel plezier wordt samengewerkt.

Jouw Verantwoordelijkheden

Het plannen en organiseren van de levering van dialyseproducten en diensten aan klanten.

Ondersteunen van een klantenpakket waar je verantwoordelijk voor bent, waaronder thuispatiënten, ziekenhuizen, apotheken en groothandels en zorgen dat klantgegevens nauwkeurig en up‑to‑date zijn in SAP.

Fungeren als centrale schakel tussen de logistieke keten en de levering en service van onze dialyseproducten en diensten.

Contact onderhouden met klanten, ziekenhuizen, patiënten en transportpartners

Verwerken van bestellingen, helpen bij productvragen en factuurverzoeken.

Ondersteunen bij klachtenafhandeling

Intensief samenwerken met diverse interne afdelingen om een soepele dienstverlening te waarborgen.

Hoge klanttevredenheid realiseren door uitstekend te plannen en eventuele problemen snel op te lossen.

Werken binnen een open en vriendelijk team met twee andere Customer Excellence Officers.

Rapporteren aan de Customer Excellence Lead in Nederland.

Jouw Profiel

Minimaal 2 jaar ervaring in een commerciële of Customer Service functie

Interesse om te werken binnen de gezondheidszorg

HBO‑werk‑ en denkniveau

Goede kennis van Microsoft Office; ervaring met SAP is een pré

Een hands‑on mentaliteit en een oplossingsgerichte instelling

Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van het Engels

Je waarborgt hoge klanttevredenheid door sterke planning en snelle probleemoplossing

Minimaal 36 uur per week beschikbaar (bij voorkeur 40 uur)

Ons Aanbod

Er is veel te ontdekken bij Fresenius Medical Care — ongeacht in welk vakgebied je gespecialiseerd bent of hoeveel ervaring je hebt — alles gericht op jouw professionele ontwikkeling.

Of je nu voor of achter de schermen werkt: je helpt mee om steeds betere zorg toegankelijk te maken voor steeds meer mensen wereldwijd

Individuele mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en professionele groei

Een organisatiecultuur met rui