AGENTE DE SOPORTE TECNICO

Descripción de puesto

En Fresenius Medical Care, somos el líder global en el cuidado renal, comprometidos con mejorar la vida de los pacientes con enfermedad renal crónica. Nuestra misión es ofrecer productos, servicios y atención innovadores y de alta calidad a lo largo de todo el proceso de atención médica. Guiados por nuestra visión“Crear un futuro que valga la pena vivir. Para los pacientes. En todo el mundo. Cada día.”trabajamos con propósito y compasión, respaldados por un equipo global de más de 110,000 colaboradores.

Dentro de nuestro segmento de Care Enablement, desarrollamos y proporcionamos productos médicos que sostienen la vida, soluciones de salud digital y terapias que empoderan a los equipos clínicos y mejoran los resultados de los pacientes. Nuestra estrategia FME Reignite impulsa la transformación a través de la innovación, la eficiencia y el crecimiento sostenible.

Nuestros valores guían la forma en que trabajamos:

Nos Importa (We Care): por nuestros pacientes, entre nosotros y nuestras comunidades

Nos Conectamos (We Connect): entre equipos y fronteras para ofrecer excelencia juntos

Nos Comprometemos (We Commit): a hacer las cosas de la manera correctacreciendo con propósito y liderando el cuidado renal con integridad e innovación

En nuestra planta de Tijuana, México, estamos dedicados a entregar productos médicos de diálisis de alta calidad que apoyan la atención de pacientes en todo el mundo. La instalación se especializa en la fabricación y servicio de cyclers y cartuchos utilizados tanto en tratamientos de diálisis crónica como aguda. También desempeña un papel clave en los procesos de moldeo y extrusión, así como en la producción de dializado.

Con un equipo comprometido de aproximadamente 2,400 colaboradores, continuamos impulsando la innovación y contribuyendo a mejorar los resultados en el cuidado de diálisis a nivel global. ¡Únete a nuestro equipo apasionado y sé parte de este impacto global!

Objetivo:

Brindar un excelente servicio al cliente con un amplio apoyo operativo y técnico a diversas audiencias para resolver problemas de manera efectiva y continua. Dar soporte directo a pacientes y clientes en EE. UU., Reino Unido, Canadá y Australia, a través de una comunicación efectiva y oportuna.

Experiencia:

1 año en soporte técnico en equipos electromecánicos, preferente en servicio al cliente, centro de llamadas o entorno clínico.

Funciones:

Brinda soporte en profundidad a diversas consultas telefónicas de los clientes sobre los dispositivos aplicables dentro de las funciones asignadas

Aborda y resuelve problemas operativos y/o técnicos complejos proporcionando un servicio de atención al cliente efectivo de los dispositivos correspondientes.

Asegura la precisión e integridad de los datos a lo largo del proceso de documentación de todos los contactos del cliente en los sistemas aplicables.

Mantiene diversa información confidencial del paciente y/o de salud de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía, HIPAA y otros requisitos reglamentarios.

Mantiene el conocimiento actualizado de los dispositivos aplicables y/o las técnicas de solución de problemas para brindar continuame