Referent Beschwerdemanagement (m/w/d)

Zur Unterstützung und Weiterentwicklung im Bereich Lob- und Beschwerdemanagement suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Referent Beschwerdemanagement (m/w/d)

Ihre Herausforderungen bei uns

Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Anregungen, Lobe und Beschwerden

Regelmäßige und umfangreiche Abstimmung im Team

Führen und Pflegen der Software für das Beschwerdemanagement

Direkte und eigenständige Kommunikation mit den Beschwerdeführern, relevanten Behörden, sowie interne Aufforderungen zu Stellungnahmen der involvierten Mitarbeiter*innen

Koordination der Beschwerdebearbeitung mit leitenden Mitarbeitern*innen bis zur abschließenden Lösung

Controlling (qualitätsbezogener Kennzahlen) und Durchführung von Wirksamkeitskontrollen zur Sicherstellung und Aufrechterhaltung des internen Qualitätsmanagements

Evaluation der Beschwerden und Erstellung von Berichten für entsprechende Abteilungen

Unterstützende Zusammenarbeit mit Themen aus dem Qualitäts- und klinischen Risikomanagement

Durchführung von regelmäßigen Sprechstunden

Teilnahme an Gremien und Qualitätszirkeln

Sie...

verfügen über eine Weiterbildung im Beschwerdemanagement oder eine gleichwertige Ausbildung, idealerweise im Gesundheitswesen

bringen im besten Fall Berufserfahrung als Beschwerdemanager (m/w/d) im Gesundheitswesen ggf. mit Anbindung an das Qualitätsmanagement mit

haben ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung, kommunikativer Stärke und schriftlicher Formulierungssicherheit

bringen Feingefühl im Umgang mit Beschwerdeführern, relevanter Behörden und Versicherungsträgern mit

sind eine teamfähige und durchsetzungsfähige Persönlichkeit mit organisatorischem Geschick, auch im Umgang mit schwierigen Situationen

überzeugen durch Ihre konzeptionelle, strukturierte und selbständige Arbeitsweise und ein sicheres Auftreten

verfügen über Problemlösekompetenz

sind aufgeschlossen gegenüber Veränderungen und Weiterentwicklungen

verfügen über Fähigkeiten in Moderation und Präsentation sowie sehr gute EDV-Kenntnisse MS Office (Word, Excel), KIS Systeme

Wir bieten...

Ihnen ein interessantes Aufgabengebiet mit einem vielseitigen, herausfordernden Spektrum des Gesundheitswesens

flexible Arbeitszeit

eine strukturierte und umfassende Einarbeitung durch engagierte Kolleginnen und Kollegen

Vermögenswirksame Leistungen (VWL) sowie eine Altersvorsorge im Rahmen einer Direktversicherung

individuelle Fort- und Weiterbildung

Ihnen eine vielseitige Gesundheitsvorsorge zu Sonderkonditionen in unserem VITALIA Gesundheitszentrum

eine vergünstigte Mitgliedschaft in dem nahegelegenen Golfclub Segeberg e.V. in Wensin

Betriebssportgruppen Rudern, Laufen und Fußballspielen

Bikeleasing

vergünstigte Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits

Kinderbetreuung in unserer Kita

vergünstigte Verpflegung in unseren Cafés und Bistros

einen Bestand an Mitarbeiterwohnungen

Sie wollen ein Teil des Teams werden?

Dann schicken Sie uns einfach Ihre Bewerbungsunterlagen über Online Bewerben .

Für Fragen steht Ihnen unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer 04551 802-4748 gerne zur Verfügung.

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