Stellvertretende Leitung für die Telefonzentrale (m/w/d)

Stellvertretende Leitung für die Telefonzentrale (m/w/d)

Unser Unternehmen

Das Universitätsklinikum Düsseldorf (UKD) ist das größte Krankenhaus in der Landeshauptstadt und eines der wichtigsten medizinischen Zentren in NRW. Die 9.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in UKD und Tochterfirmen setzen sich dafür ein, dass jährlich über 45.000 Patientinnen und Patienten stationär behandelt und 270.000 ambulant versorgt werden können. Das UKD steht für internationale Spitzenleistungen in Krankenversorgung, Forschung und Lehre sowie für innovative und sichere Diagnostik, Therapie und Prävention. Patientinnen und Patienten profitieren von der intensiven interdisziplinären Zusammenarbeit der 60 Kliniken und Institute. Die besondere Stärke der Uniklinik ist die enge Verzahnung von Klinik und Forschung zur sicheren Anwendung neuer Methoden. Am UKD entsteht die Medizin von morgen. Jeden Tag.

Für den Bereich D01 – Patientenkommunikationszentrale suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Stellvertretende Leitung für die Telefonzentrale (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Vertretung der Leitung der Telefonzentrale inkl. Schreiben der Dienst- und Urlaubspläne

Annehmen und Weiterleiten von Reanimations-Rufen aus dem gesamten Gelände (außer ZOM 2)

Annehmen und Weiterleiten von Notsectio-Rufen

Auslösen und Annehmen von Rea-Testrufen und deren Kontrollrückmeldungen

Auslösen und Annehmen von Notsectio-Testrufen und deren Kontrollrückmeldungen

Kontakt zwischen PDL-Hintergrund und anfragenden Stationen herstellen

Herstellen des Kontaktes zur/zum diensthabenden Seelsorger*in

Anfunken von Ärztinnen / Ärzten, wenn ein telefonisches Verbinden nicht funktioniert oder möglich ist

Vermittlung / Schnittstelle zum Sicherheitsdienst

Heraussuchen von Patient*innen über die Pfortenauskunft, Durchgeben der Station und Telefonnummer mit anschließendem Verbinden

Telefonverbindungen ins Ausland herstellen

Annehmen von internen Gesprächen mit Weiterleiten und evtl. Herausgeben der Nummer

Annehmen und Weiterleiten von Rückfragen von Ärztinnen / Ärzten anderer Krankenhäuser bezüglich Vorbefunden, Therapieabsprachen, Verlegungen etc.

Nachfragen von Pflegediensten, Polizeidienststellen, Rettungskräften oder Feuerwehr beantworten oder weiterleiten

Teilnahme am Wechselschichtdienst (24/7)

Ihr Profil:

Abgeschlossene Berufsausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf (kfm./med.)

Erfahrung mit Call-Center-Software und CRM-Systemen erforderlich

Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden / Kundinnen und die Abläufe in einer Telefonzentrale

Krankenhauserfahrung oder medizinische Vorkenntnisse erforderlich

Direkte Erfahrung in der Telefonzentrale oder im Customer Service erforderlich

Fähigkeit zur Motivation und Führung eines Teams

Kommunikationsstärke und Empathie

Organisatorisches Geschick und Durchsetzungsvermögen

Fähigkeit zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung der Servicequalität

Flexibilität und Anpassungsfähigkeit

Organisatorisches Geschick und Durchsetzungsvermögen

Fähigkeit zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung der Servicequalität

Flexibilität und Anpassungsfähigkeit

Wir bieten:

38,5 Wochenarbeitsstunden

Ein qualifiziertes Einarbeitungskonzept

Preiswerte Verpflegungsmöglichkeit

Innerbetriebliche Fort- und Weiterbildungen

Alle im Öffentlichen Dienst üblichen Leistungen, z. B. betriebliche Zusatzrente

Kindertagesstätte

Personalunterkünfte

Die Vergütung erfolgt nach TV-L in die Entgeltgruppe 5, unter Anrechnung aller Vorzeiten gemäß den tariflichen Re