IT-Support / Anwendungsbetreuung (m/w/d)

IT-Support / Anwendungsbetreuung (m/w/d)

Anstellungsart:

befristeter Vertrag

Arbeitsmodell:

Vollzeit

Ausschreibungsnummer:

18-2026 / FB16

Gehaltsangabe:

EUR 3.676 - 5.084 / Monat

...bist Du mittendrin

Am Institut für Digitale Medizin und Klinische Datenwissenschaften ist ab sofort eine Stelle als IT-Support / Anwendungsbetreuung (E 9b TV-G-U) in Vollzeit befristet bis zum 31.12.2028 zu besetzen mit Option auf Verlängerung. Die Eingruppierung erfolgt nach den Tätigkeitsmerkmalen des für die Goethe-Universität geltenden Tarifvertrages.

Über uns:

Das Institut für Digitale Medizin und Klinische Datenwissenschaften (IDMKD) (Direktor: Prof. Dr. J. Janne Vehreschild) verbindet Forschung mit moderner Arbeitskultur: flexible und hybride Arbeitszeiten, Entscheidungen auf Augenhöhe und eine offene Lern- und Fehlerkultur – einen Kicker haben wir (noch) nicht, dafür einen Random-Channel auf unserem eigenen Matrix-Server. Gemeinsam übernehmen wir Schlüsselaufgaben in großen nationalen und europäischen Konsortien rund um unsere drei Kernbereiche: Translationale Studien & Analytik, Forschungsökosysteme und Digitale Anwendungen & Plattformen.

Worum es geht:

Für unseren Kernbereich Digitale Anwendungen & Plattformen suchen wir eine:n IT-Supporter:in / Anwendungsbetreuer:in, die/der unsere Forschungsplattform und ihre Nutzer:innen im Support betreut und an der KI-gestützten Automatisierung des Support-Prozesses mitwirkt.

Deine Aufgaben:

First- und Second-Level-Support und Betrieb eines strukturierten Helpdesks für die Portale und Anwendungen des Instituts und der Forschungsprojekte

Annahme, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen sowie Eskalation an die Entwicklungs- und Betriebsteams

Systemadministration und Anwenderbetreuung (Accounts, Berechtigungen, Arbeitsplatzsysteme)

Umsetzung und Pflege der Support-Prozesse sowie Mitwirkung an ihrer KI-gestützten Automatisierung (z. B. automatische Ticketerfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Eskalation)

Nutzung KI-gestützter Werkzeuge im Support (Lösungsvorschläge, Antwortentwürfe, Unterstützung bei der Fehlersuche) und Prüfung der Ergebnisse

Pflege von Wissensdatenbank, Self-Service, Anwenderdokumentation und FAQs

Mitwirkung an Updates und am Change-Management der betreuten Anwendungen unter Anleitung

Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Anwender:innen

...ist Dein Profil gefragt

Abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker:in der Fachrichtungen Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektroniker:in); alternativ gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen durch mehrjährige einschlägige Berufstätigkeit im IT-Support

Umfassende Fachkenntnisse in den IT-Bereichen Netzwerktechnik, Datenbanken, Webserver, Anwendungsarchitekturen

Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL/ITSM) und sicherer Umgang mit Helpdesk- und Ticketing-Systemen (z. B. Zammad, OpenProject)

Bereitschaft, sich mit KI-Systemen zu beschäftigen und KI-gestützte Werkzeuge im Support produktiv zu nutzen

Interesse am wissenschaftlichen Themenumfeld (klinische und datenwissenschaftliche Forschung)

Serviceorientierung und Freude an der Organisation und Verbesserung von Abläufen

Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation technischer Sachverhalte gegenüber nicht-technischen Anwender:innen

Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)

Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist ein gültiger Nachweis der Masernimmunität / Masernschutzimpfung notw