IT Support Specialist (d/w/m) - 1st Level
Labor Berlin - Charité Vivantes GmbH
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Details
- Unternehmen
- Labor Berlin - Charité Vivantes GmbH
- Standort
- Berlin
- Bereich
- Gesundheitswesen a. n. g.
- Vertragsart
- Vollzeit
- Unternehmensgröße
- Große Unternehmen (250 - 999 MA)
- Aktualisiert
- 4. September 2026
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Stellenbeschreibung
Gemeinsam mit einem 24 Menschen starkem Team nimmst du IT-Anfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und das zentrale IT-Serviceportal entgegen, erfasst diese strukturiert und bearbeitest sie lösungsorientiert
Dabei führst du eine Erstdiagnose durch und behebst standardisierte Hard- und Softwareprobleme möglichst direkt
Incidents werden zunächst von dir kategorisierst und priorisierst - komplexere Anliegen dementsprechend an nachgelagerte Supporteinheiten und Fachbereiche weitergeleitet
Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung von IT-Arbeitsplätzen, Anwendungen, Benutzerkonten sowie mobilen Endgeräten und bietest einen serviceorientierten Support
Wissensdatenbanken, Anleitungen und Self-Service-Angebote pflegst und entwickelst du weiter während du damit zur nachhaltigen Verbesserung der Supportqualität bei trägst
Je nach Bedarf unterstützt du den Telefonsupport, Servicepunkte, die Rufbereitschaft sowie den Vor-Ort und VIP-Service
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