Customer Support & Customer Success Manager (w/m/d)

Customer Support & Customer Success Manager (w/m/d)

Standort: Remote, mit gelegentlichen Terminen in München

Arbeitszeit: 30 Stunden pro Woche, Aufstockung auf 40 Stunden möglich

Start: ab sofort

Die Rolle

apodienste ist die Plattform für digitale pharmazeutische Dienstleistungen (pDL) in deutschen Apotheken – von der Polymedikationsanalyse bis zur Anbindung an die Apotheken-IT. Für die Betreuung unserer Apotheken suchen wir eine Person, die zwei Dinge verbindet: technischen Support auf Augenhöhe und die Verantwortung dafür, dass die Apotheken apodienste tatsächlich im Alltag nutzen.

Die Stelle ist auf 30 Stunden pro Woche ausgelegt und kann im Verlauf auf 40 Stunden erweitert werden, wenn die Zusammenarbeit passt und die Rolle ausgefüllt wird.

Ihre Aufgaben

Support und Technik

Einrichtung und Installation unserer Software in den Apotheken, in der Regel remote per Fernwartung

Lösung technischer Fragen rund um Netzwerk, Firewall-Regeln, Ports, Proxys und Zertifikate – bei Bedarf gemeinsam mit dem IT-Dienstleister der Apotheke

Begleitung von Anbindungen an Warenwirtschafts- und Drittsysteme, inklusive Schnittstellen (API) und Datenimporten

Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation der Anfragen im Support-Postfach

Saubere Eingrenzung von Fehlerbildern und Übergabe reproduzierbarer Fälle an das Entwicklungsteam

Arbeit in unseren Backoffice- und Admin-Werkzeugen: Accounts, Rechte, Konfiguration, Auswertungen

Einsatz von KI-Werkzeugen im Support-Alltag, um Antworten, Anleitungen und Auswertungen schneller und in besserer Qualität zu erstellen

Customer Success

Beobachtung der Nutzungszahlen und KPI je Apotheke, zum Beispiel durchgeführte pDL, aktive Nutzer und abgebrochene Vorgänge

Aktive Ansprache der Apotheken, die Module nicht oder nicht richtig nutzen

Durchführung von Onboarding-Terminen und Schulungen per Video und Telefon, gelegentlich vor Ort

Erstellung und Pflege von Anleitungen, FAQ-Artikeln und kurzen Videos

Bündelung der Rückmeldungen aus den Apotheken und Weitergabe an das Produktteam

Begleitung der Apotheken im Umgang mit unseren KI-gestützten Analysen: Ergebnisse erklären, Rückfragen einordnen, Grenzen transparent machen

Frühzeitiges Erkennen von Abwanderungsrisiken und passende Gegenmaßnahmen

Ihr Profil

Wir sind bewusst für zwei Hintergründe offen:

PTA, PKA oder Apothekerin/Apotheker mit echtem Interesse an IT und der Bereitschaft, den technischen Support für apodienste zu übernehmen, oder

IT-Hintergrund (Ausbildung oder Studium in Fachinformatik, Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Support oder vergleichbar) mit der Bereitschaft, die Abläufe in der Apotheke von Grund auf zu lernen

Worauf es uns am meisten ankommt

Lernbereitschaft. Das ist für uns der wichtigste Punkt. Apothekenumfeld, unsere Software und die pDL-Regelwerke sind komplex und entwickeln sich laufend weiter. Wir erwarten nicht, dass Sie alles mitbringen – wir erwarten, dass Sie sich zügig und aus eigenem Antrieb einarbeiten.

Strukturiertes und selbstständiges Arbeiten. Sie organisieren Ihre Woche selbst, priorisieren Anfragen sinnvoll, dokumentieren nachvollziehbar und behalten auch bei mehreren offenen Fällen den Überblick. Im Remote-Setup ist das die Grundlage für alles andere.

Was Sie außerdem mitbringen sollten

Technisches Grundverständnis: Sie wissen, was eine API ist, arbeiten sicher mit Backoffice-Systemen und kennen die Grundlagen von Netzwerken (IP, DNS, Ports, VPN, Firewall). Windows-Umgebungen sind Ihnen vertraut.

Sicherer Umgang mit KI-Werkzeugen: