IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

1st-Level-Support

Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir ab sofort Unterstützung im 1st-Level-Support

Zu Ihren Aufgaben gehören:

Entgegennahme, Erfassung und Ersteinschätzung von Supportanfragen über ein Ticketsystem und die Hotline

Eigenständige Bearbeitung und Lösung typischer IT-Störungen, z. B. bei Softwareproblemen sowie bei der Vorbereitung und dem Austausch von Hardware

Durchführung grundlegender Analysen in den Bereichen Netzwerk, Konnektivität und Benutzerberechtigungen

Qualifizierte Weitergabe komplexerer Störungen an den 2nd-Level-Support inklusive Dokumentation der bisherigen Analyse und Lösungsversuche

Unterstützung des 2nd-Level-Supports bei weiterführenden Analysen und Aufgaben

Schrittweise Übernahme eigener Aufgabenbereiche und kleinerer IT-Teilprojekte

Ihr Arbeitsalltag findet überwiegend im Remote-Support statt. Sollte eine Problemlösung aus der Ferne nicht möglich sein, kann in Ausnahmefällen ein Einsatz vor Ort erforderlich werden.

Durch die vielfältige und komplexe IT-Landschaft ergeben sich Berührungspunkte mit unterschiedlichsten Themenbereichen, darunter Backup, Firewall, Netzwerktechnik, Mobile Device Management (MDM) und viele weitere. So entsteht ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit einem vielseitigen Aufgabenspektrum.

Ihr Profil:

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation

Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung

Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, sich aktiv in unser Team einzubringen

Erste Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik, Microsoft-Umgebungen, Microsoft Office oder IT-Servicemanagement sind von Vorteil

Offene, hilfsbereite und teamorientierte Persönlichkeit

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Führerschein der Klasse B

Was Sie erwartet:

Unbefristete Vollzeitstelle

strukturierter Einarbeitung, unser Team begleitet Sie von Anfang an und führt Schritt für Schritt in Ihre Aufgaben ein

Vergütung nach den Arbeitsvertragsrichtlinien der Caritas (AVR)

betrieblicher Altersvorsorge

Geregelte Arbeitszeiten: Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:30 Uhr, Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr

30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend, Silvester und ein zusätzlicher AZV-Tag

Ein motiviertes und engagiertes Team, in dem gute Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung selbstverständlich sind

Firmenlaptop sowie kostenfreie Parkmöglichkeiten

Gezielte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, unter anderem in den Bereichen ITIL und Servicekompetenz

Fachlicher Rückhalt durch erfahrene IT-Spezialisten bei komplexeren Fragestellungen

Wir freuen uns auf die Bewerbung und das persönliche Kennenlernen.

Interesse?

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen im PDF-Format an: ...