Teamleiter Call Center (m/w/d) Patientenservice & Terminvergabe | Aufbau eines neuen Service Centers | 100 % Homeoffice

Die ID wurde in die Zwischenablage kopiert

Teamleiter Call Center (m/w/d) Patientenservice & Terminvergabe | Aufbau eines neuen Service Centers | 100 % Homeoffice

Dalberg Klinik AG

Teamleiter Call Center (m/w/d) Patientenservice & Terminvergabe | Aufbau eines neuen Service Centers | 100 % Homeoffice

Verwaltung

Fachbereich

Vollzeit

Einstellungsart

Kaiserslautern

Standort

Über uns

Meliva ist einer der führenden Anbieter moderner Gesundheitsdienstleistungen.Meliva – das ist moderne Medizin mit finnischem Erfolgsrezept. Seit Ende 2021 bauen wir mit Meliva eine Marke für ambulante und stationäre Versorgung in Deutschland auf. Unsere Wurzeln sind in Finnland – dort haben wir unter dem Namen MEHILÄINEN rund 5.000 ambulante Ärzt:innen und ca. 30.000 Mitarbeiter:innen in dem größten Netzwerk für ambulante Versorgung Nordeuropas.

Wir suchen ab sofort in Kaiserslautern eine/n Teamleiter Call Center (m/w/d) Patientenservice & Terminvergabe | Aufbau eines neuen Service Centers | 100 % Homeoffice.

Gestalten Sie den Aufbau unseres Service Centers aktiv mit.Für den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer zentralen Terminvergabe suchen wir einen erfahrenen Teamleiter Call Center (m/w/d), der neben der operativen Führung eines Teams auch Freude daran hat, Prozesse, Strukturen und Qualitätsstandards aktiv mitzugestalten.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der Führung von Call-Center-Teams mit und möchten die Chance nutzen, ein modernes Patientenservice-Center in einem wachsenden Gesundheitsunternehmen maßgeblich mit aufzubauen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Call-Center-Mitarbeitern

Aktive Mitgestaltung und Unterstützung beim Aufbau unserer zentralen Terminvergabe

Steuerung und Weiterentwicklung von Service-, Qualitäts- und Performance-Standards

Coaching, Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

Durchführung von Qualitätskontrollen, Feedbackgesprächen und Leistungsbewertungen

Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung

Sicherstellung einer hohen Patienten- und Servicezufriedenheit

Erstellung und Optimierung von Prozessen, Leitfäden und Arbeitsanweisungen

Unterstützung im Tagesgeschäft bei erhöhtem Anrufaufkommen

Enge Zusammenarbeit mit dem Management sowie den medizinischen Einrichtungen von Meliva

Verantwortung für die Einhaltung definierter Service-Level und Qualitätsziele

Profil

Mehrjährige Berufserfahrung im Call Center oder Customer Service

Mehrjährige Führungserfahrung als Teamleiter, Supervisor oder vergleichbare Führungsfunktion

Nachweisbare Erfahrung im Aufbau, der Entwicklung oder Skalierung von Service- oder Call-Center-Strukturen

Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Coaching-Kompetenz

Hohe Service- und Kundenorientierung

Erfahrung im KPI-Management und in der Steuerung von Servicekennzahlen

Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Englischkenntnisse von Vorteil

Sicherer Umgang mit CRM-, Ticket- und Call-Center-Systemen

Hohe Eigeninitiative sowie die Motivation, Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen voranzutreiben

Was wir bieten

attraktive Vergütung

unbefristete Arbeitsverträge

betriebliche Altersversorgung

betriebliche Krankenzusatzversicherung

Fort- und Weiterbildungen

Karriere-Entwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten

HANSEFIT-Mitgliedschaft

Jobrad

Corporate Benefits

Vereinbarkeit von Familie und Beruf

keine Dienste an W