Leitung Customer Care (m/w/x) im medizinischen Bereich

Leitung Customer Care (m/w/x) im medizinischen Bereich

Medicover GmbH Planegg

Das MVZ Martinsried mit seinen derzeit circa 300 Mitarbeitern hat sich in den über 25 Jahren seines Bestehens zu einem interdisziplinären Medizinischen Versorgungszentrum entwickelt, dessen Dienstleistungsportfolio neben zahlreichen Spezialanalysen aus dem Bereich der humangenetischen Diagnostik mittlerweile die komplette Bandbreite der Laboratoriumsdiagnostik inklusive Mikrobiologie und Virologie umfasst und auch Genetische Beratung anbietet.

Seit Januar 2019 ist das MVZ Teil der Medicover-Gruppe, welche umfangreiche diagnostische Dienstleistungen erfolgreich im In- und Ausland anbietet. In Deutschland werden an über 40 Standorten zahlreichen Spezialanalysen aus dem Bereich der humangenetischen Diagnostik, sowie der klassischen Laboratoriumsdiagnostik für Patient:innen, niedergelassene Ärzt:innen und andere medizinische Versorgungsunternehmen erbracht. Weltweit arbeiteten bereits über 44.000 Mitarbeiter:innen in 18 Ländern in Kliniken, Praxen, Blutentnahmestellen, Laboratorien und in unterstützenden Bereichen, die alle eines gemeinsam haben: die Leidenschaft gute Medizin zu machen.

Customer Care Leitung (m/w/x) im medizinischen Bereich

Festanstellung, Vollzeit, Martinsried

Im Bereich Verwaltung suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Leitung unseres 5-köpfigen Customer Care-Teams.

Aufgaben

Du leitest fachlich und disziplinarisch unser Customer Care- Team mit Fokus auf einer ganzheitlichen Strategie in Abstimmung mit der Unternehmensleitung.

Du verantwortest die Implementierung von effektiven Leistungsmanagementprozessen, um sicherzustellen, dass Dein Team die individuellen Ziele erreicht und die Unternehmensziele unterstützt.

Du bearbeitest eingehende Anrufe mit Deinem Team und unterstützt unsere Kund:innen mit Deiner freundlichen Art.

In unserem CRM-System aktualisierst und pflegst Du die Kundenstammdaten und dokumentierst die Kundeninteraktionen.

Die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Qualitätsstandards stellst Du mit Deinem Team sicher.

Um Kundenanliegen zu lösen arbeitest Du mit unseren internen Abteilungen zusammen.

Bei der Bearbeitung, Erstellung und Planung von Angeboten, Mailings und Veranstaltungen unterstützt Du unser Vertriebsteam.

Profil

Du hast Erfahrungen mit der Leitung von interdisziplinären Teams und eine Ausbildung im medizinischen, naturwissenschaftlichen oder kaufmännischen Bereich mit entsprechendem Background:

MFA, TMFA, Arzthelfer:in, Tierarzthelfer:in, MTLA, BTA, Fachwirt:in im Gesundheitswesen, B.Sc. Biologie/Naturwissenschaften, Quereinsteiger:in z.B. aus der Pflege.

Du hast Freude an einer abwechslungsreichen Tätigkeit im Team, telefonierst gerne, bist freundlich und hast eine hohe Kundenorientierung.

Ein sicherer Umgang mit gängigen Programmen, wie CRM-Systemen, sind für Dich selbstverständlich.

Du hast sichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Wir bieten

Bei uns leistest Du einen Beitrag zur Gesundheitsversorgung von morgen – in einem sicheren, zukunftsorientierten Unternehmen mit echten Perspektiven.

Du wirst Teil eines offenen, kollegialen Teams, das Dich unterstützt – vom ersten Tag an und auch danach.

Du arbeitest eigenverantwortlich und mitgestaltend – wir freuen uns auf Deine Impulse und Deine Initiative.

Auszeiten sind wichtig – deshalb bekommst Du bei uns 30 Tage Urlaub, um neue Energie zu tanken.

Deine Work-Life-Balance unterstützen wir mit Firmenfitness über WellPass sowie attraktiven Vergünstigungen auf