Sachbearbeiter/-in (m/w/d) Feedbackmanagement am Standort Düsseldorf

Sachbearbeiter/-in (m/w/d) Feedbackmanagement am Standort Düsseldorf

Beschäftigung:

Teilzeit

Remote Status:

Hybrid

Standort:

Düsseldorf, Deutschland

Erfahrung:

Mit Berufserfahrung

Eintrittstermin:Ab sofort

Stellenangebot angelegt am:

30.09.26

Sie haben Freude daran, mit Menschen zu kommunizieren, auch wenn ein Gespräch einmal herausfordernd wird? Sie bleiben freundlich und souverän, hören aufmerksam zu und finden auch für kritische Anliegen die richtigen Worte? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Im Feedbackmanagement geht es nicht nur darum, Rückmeldungen entgegenzunehmen. Sie tragen dazu bei, aus Lob, Kritik und Anregungen konkrete Verbesserungen zu entwickeln. Dafür braucht es Menschen, die zuhören, mitdenken, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit dem Team neue Wege gehen.

Die Stelle ist befristet bis zum 16.08.2028 und in Teilzeit mit 28,88 Stunden/Woche ab 01.12.2026 zu besetzen.

Ihr Job bei uns:

Sie nehmen telefonisch und schriftlich Lob, Kritik und Anregungen von Versicherten entgegen und dokumentieren diese digital in einer Datenbank.

Sie übernehmen eigenverantwortlich die Bearbeitung und interne Klärung von Kundenrückmeldungen – dazu gehören beispielsweise Recherchen sowie der Austausch mit Führungskräften, Fachvorgesetzten und Mitarbeitenden.

Nach Abschluss der Klärung informieren Sie die Versicherten telefonisch oder schriftlich und erläutern verständlich die medizinischen, pflegerischen und sozialrechtlichen Hintergründe.

Im Feedbackmanagement sind Sie die Schnittstelle zwischen den Versicherten und dem Medizinischen Dienst. Sie geben Rückmeldungen eine Stimme, sorgen für Transparenz und tragen dazu bei, unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Sie nehmen telefonisch und schriftlich Lob, Kritik und Anregungen von Versicherten entgegen. Verbesserungsvorschläge werden an die zutreffenden Organisationseinheiten weitergegeben und geprüft.

Sie übernehmen eigenverantwortlich die Bearbeitung und interne Klärung von Kundenrückmeldungen – dazu gehören beispielsweise Recherchen sowie der Austausch mit den zuständigen Organisationseinheiten.

Sie behalten auch bei komplexen oder emotionalen Sachverhalten den Überblick, bringen unterschiedliche Perspektiven zusammen und sorgen für eine verlässliche und nachvollziehbare Klärung.

Sie übernehmen interne Fallklärungen im Auftrag der unabhängigen Ombudsstelle sowie der Aufsicht (MAGS) und erstellen anschließend eine umfassende schriftliche Stellungnahme.

Bei auftretenden wiederkehrenden Themen und Verbesserungspotenzialen und bringen Sie diese eigeninitiativ ins Team und in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein.

Sie arbeiten am jährlichen Berichtswesen des Feedbackmanagements für die Öffentlichkeit mit und können sich an der Erstellung der quartalsweisen internen Statistik-Reports des Feedbackmanagements beteiligen.

Ihr Profil:

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Sozial-, Gesundheits- oder Pflegewissenschaften oder über eine vergleichbare abgeschlossene Berufsausbildung.

Die Begutachtungsrichtlinien und die damit verbundenen medizinischen, pflegerischen und sozialrechtlichen Inhalte sind Ihnen vertraut. Sie bringen idealerweise bereits Erfahrung im Umfeld des Medizinischen Dienstes mit oder haben Freude daran, sich schnell und sicher in diese Themen einzuarbeiten.

Im Telefonservice sind Sie sattelfest: Sie treten freundlich, verbindlich und professionell auf und behalten auch in anspruchsvollen Gesprächen den Überblick.

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