Bereichsleiter*in Kundendialog

Bereichsleiter*in Kundendialog

Ort

Berlin, Würzburg

Vergütung

Entgeltgruppe 14 TV EntgO-DRV

(67.552,94-96.285,20 Euro)

Eintrittsdatum

01. Januar 2027

Beschäftigung

Teilzeit, Vollzeit, Unbefristet

Bewerbungsfrist

07. September 2026

Ausschreibungsnummer

14-038-2026

Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung des Bereiches

Auf- und Ausbau des Bereichs sowie die Unterstützung des Dezernats bei Personal- und Haushaltsplanungsprozessen

Aufbau und Steuern des Kundenmanagements für das Kernsystem der DRV Bund mit einem hohen Serviceanspruch sowie leistungsfähiger Kundendialogformaten und -prozessen als trägerübergreifendes Angebot

Aufbau effektiver Beteiligungs- und Feedback-Prozesse zu verschiedenen Interessens- und Kundengruppen der Träger der DRV zur kontinuierlichen Sicherstellung bzw. Verbesserung des Kundendialogs

Steuern des konzeptionellen Aufbaus und der Weiterentwicklung von Kundendialogformaten für externe Kunden insbesondere im Rahmen der Online-Dienste des Kernsystems

Komplexe Change-Prozesse Steuern sowie den Bereich in zentralen Entscheidungs- und Steuerungsgremien vertreten

Verantworten und Steuern der Entwicklung und Implementierung übergreifender Standards, Richtlinien und Werkzeuge

Entwickeln praktikabler Datenschutzkonzepte für Kundendialogprozesse

Sicherstellen der internen Compliance Vorgaben, Datenschutz, IT-Sicherheitsrichtlinien und gesetzlichen Anforderungen für den Aufgabenbereich des Bereichs

Tätigkeitsbereich

Der Grundsatz- und Querschnittsbereich DRV-IT rvSystem ist verantwortlich für die Entwicklung und Weiterentwicklung des IT-Kernsystems der Deutschen Rentenversicherung. Er vereint Management-, Fach- und Technikexpertise, um das System rechtssicher, modern und zukunftsorientiert zu gestalten sowie neue Anforderungen umzusetzen. Neben der Projektleitung und -steuerung gehören auch Informationssicherheit, moderne Services für Versicherte und der Aufbau eines neuen Kernsystems (rvEvolution) zu den Aufgaben.

Profil

Ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Master oder Diplom Universität oder gleichartig) in einem verwaltungs-, wirtschafts-, sozial-, politik-, kommunikations- oder geisteswissenschaftlichem Studiengang

Mehrjährige aktuelle aufgabenrelevante Berufserfahrung

Fachexpertise und mehrjährige aktuelle Berufserfahrungen im Kundenmanagement, Einbindungs- und Beteiligungsprozessen nutzender Interessensgruppen

Mehrjährige aktuelle Berufserfahrung in der Personalführung, Teamentwicklung und im Organisationsaufbau

Mehrjährige aktuelle Erfahrung in der Steuerung von Vorhaben oder Projekten

Vertrautheit mit großen, verteilten Organisationen und Strukturen mit IT-Systementwicklungsbezug und komplexen Stakeholder-Umgebungen

Mehrjährige aktuelle Erfahrungen mit Strukturen und Entscheidungsprozessen in großen, komplexen Organisationen oder Unternehmen

Wünschenswert sind Erfahrungen in der öffentlichen Verwaltung

Bereitschaft zu regelmäßigen, auch mehrtägigen Dienstreisen

Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie analytisches, strategisches und unternehmerisches Denkvermögen bringen Sie mit

Eine ausgeprägte Teamorientierung, Freude am konzeptionellen Arbeiten sowie eine ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit sowie Entscheidungs- und Umsetzungskompetenz runden Ihr Profil ab

Weitere Informationen

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.

Im Rahmen der Tätigkeit kann die Teilnahme an einer Sicherheitsüberprüf